Afsnit 6 – Kvalitetskontrol og ærlighed

Kort fortalt om kvalitetssikring og kundeforhold i rengøringsbranchen

God rengøring handler om mere end blot at gøre rent. Det handler om kvalitetskontrol, ærlig kommunikation med kunderne og glade medarbejdere, der ved præcis hvad der forventes af dem. I denne artikel følger vi den daglige leder Kim på hans rute gennem Dragør, Brønshøj og Lyngby, hvor han gennemfører vigtige kvalitetskontroller og sikrer, at kunderne får den service, de er blevet lovet.

Derfor er egenkontrol afgørende for rengøringskvaliteten

Kvalitet står højt på dagsordenen hos RengøringsAgenterne. Det er ikke bare et buzzword – det er fundamentet for alt, hvad vi gør. Men hvordan sikrer man egentlig, at kvaliteten altid er i top, når man har mange forskellige lokationer og medarbejdere?

Svaret er systematisk egenkontrol gennem detaljerede kvalitetsrapporter.

“God rengøring handler om at have styr på detaljerne,” fortæller Kim, mens han parkerer foran dagens første lokation i Dragør. “Kvalitetsrapporterne hjælper os med at holde et højt niveau, men de giver os også mulighed for at være ærlige overfor vores kunder.”

Egenkontrollen består af flere elementer:

• Fysisk gennemgang af alle rengøringsområder
• Systematisk udfyldelse af kvalitetsrapporter
• Fotodokumentation af eventuelle problemer
• Direkte kommunikation med kunden om resultatet

Dette system sikrer, at der ikke opstår misforståelser, og at både kunde og rengøringsmedarbejder har samme forventninger til resultatet.

Når ærlighed skaber stærkere kunderelationer

Et af de mest interessante aspekter ved at følge Kim på hans rute er at se, hvordan han håndterer situationer, hvor ikke alt er perfekt. I stedet for at skjule mindre fejl eller mangler, tager han dem direkte op med kunden.

“Vi tør fortælle kunden sandheden,” siger Kim med overbevisning i stemmen. “Hvis der er noget, der ikke lever op til standarden, så siger vi det selv, før kunden opdager det. Det skaber tillid, og det giver os mulighed for at løse problemerne med det samme.”

Denne tilgang til ærlighed betyder, at kunderne hos RengøringsAgenterne får mere end bare en ren bygning – de får en partner, der aktivt arbejder for at forbedre rengøringsoplevelsen kontinuerligt.

Men hvordan fungerer det i praksis? Lad os se nærmere på, hvordan en typisk kvalitetskontrol forløber.

Et kig ind i den daglige kvalitetskontrol

Efter besøget i Dragør fortsætter Kim til Brønshøj, hvor en erhvervskunde venter på den månedlige kvalitetsgennemgang. Her ser vi processen udfolde sig:

1. Kim ankommer og hilser på kundens repræsentant
2. Sammen gennemgår de lokalerne systematisk
3. Kim dokumenterer alle observationer i sin kvalitetsrapport
4. Ved afslutningen præsenterer han resultaterne direkte for kunden
5. Eventuelle handlingsplaner aftales med det samme

“Kvalitetsrapporterne er vores vigtigste værktøj til at sikre, at vi leverer den aftalte kvalitet,” forklarer Kim. “Men de er også et vigtigt kommunikationsværktøj mellem os og kunden.”

En af de ting, der skiller sig ud ved RengøringsAgenterne, er at kvalitetsrapporterne ikke bare er et internt værktøj. De deles åbent med kunderne, så alle har samme billede af, hvor god rengøringen er, og hvor der eventuelt skal sættes ind med ekstra indsats.

Medarbejdernes rolle i kvalitetssikringen

På vej mod dagens sidste stop i Lyngby taler Kim engageret om, hvordan medarbejderne spiller en afgørende rolle i kvalitetssikringen.

“Uden vores dygtige medarbejdere ville vi ikke kunne levere den kvalitet, som vi er kendt for,” siger han. “Derfor investerer vi meget i at sikre, at alle har den nødvendige træning og forstår præcis, hvad der forventes af dem.”

Hos RengøringsAgenterne er kvalitetssikring ikke bare noget, der sker ved kontrolbesøg. Det er en integreret del af den daglige rutine for alle medarbejdere:

• Medarbejderne trænes i at udføre deres egen kvalitetskontrol
• Der afholdes regelmæssige møder, hvor kvalitetsrapporterne gennemgås
• Feedback fra kunderne deles direkte med de relevante medarbejdere
• Succeshistorier fejres og deles i hele organisationen

Denne tilgang sikrer, at alle medarbejdere føler sig som en vigtig del af kvalitetssikringssystemet – for det er de!

Fra kvalitetsrapport til handling

I Lyngby afslutter Kim dagens runde med at vise, hvordan kvalitetsrapporterne omsættes til konkrete handlinger:

“Det er ikke nok bare at dokumentere, hvad der fungerer godt, og hvad der skal forbedres,” forklarer han. “Det afgørende er, at vi faktisk handler på de observationer, vi gør.”

Efter hvert kvalitetsbesøg samler Kim sine noter og billeder i en rapport, som straks sendes til:

• Kunden
• Den ansvarlige rengøringsmedarbejder
• Teamlederen for området
• Kvalitetssikringsafdelingen

Inden for 48 timer udarbejdes en konkret handlingsplan for eventuelle forbedringsområder, og en opfølgningsplan sættes i kalenderen. Dette sikrer, at kvalitetsrapporten ikke bare bliver arkiveret, men faktisk fører til konstante forbedringer.

Derfor vælger kunder RengøringsAgenterne

Efter en hel dag på farten med Kim står det klart, hvorfor så mange virksomheder vælger RengøringsAgenterne som deres foretrukne rengøringspartner:

• Systematisk kvalitetskontrol sikrer konsistent høj kvalitet
• Ærlig kommunikation skaber tillid og langvarige relationer
• Veluddannede og engagerede medarbejdere leverer fremragende service
• Problemer identificeres og løses, før de bliver til klager
• Dokumentation giver tryghed og gennemsigtighed

“Vi sælger ikke bare rengøring,” afslutter Kim. “Vi sælger tryghed og tillid. Vores kunder ved, at vi altid er ærlige omkring vores arbejde, og at vi konstant stræber efter at blive bedre.”

Vil du vide mere om vores tilgang til kvalitetssikring?

Er du blevet nysgerrig på, hvordan RengøringsAgenternes tilgang til kvalitetssikring kan gavne din virksomhed? Der er flere måder, du kan komme i kontakt med os på:

• Ring til os på +45 70 10 75 76
• Send en mail til salg@ren-agenterne.dk
• Besøg vores hjemmeside www.ren-agenterne.dk
• Følg os på LinkedIn for flere inspirerende historier
• Se flere videoer på vores YouTube-kanal

Vi glæder os til at høre fra dig og vise, hvordan vores fokus på kvalitet kan gøre en forskel for din virksomhed.

Ofte stillede spørgsmål om kvalitetssikring

Hvor ofte gennemfører I kvalitetskontrol?

Vi gennemfører planlagt kvalitetskontrol hos alle vores kunder efter en fast frekvens, typisk månedligt. Derudover foretager vi stikprøvekontroller for at sikre, at kvaliteten altid er i top.

Hvad indeholder jeres kvalitetsrapporter?

Vores kvalitetsrapporter indeholder en systematisk gennemgang af alle rengøringsområder med vurdering af rengøringskvaliteten, fotodokumentation og konkrete handlingsplaner for eventuelle forbedringsområder.

Får vi som kunde adgang til kvalitetsrapporterne?

Ja, alle vores kunder modtager automatisk kvalitetsrapporterne efter hver gennemgang. Dette sikrer fuld gennemsigtighed og giver mulighed for løbende dialog om rengøringskvaliteten.

Hvordan håndterer I situationer, hvor kvaliteten ikke lever op til standarden?

Vi er altid ærlige om eventuelle mangler og tager straks fat i problemet. Vi udarbejder en konkret handlingsplan og følger op for at sikre, at problemet bliver løst permanent.

Kan vi som kunde være med til kvalitetsgennemgangen?

Absolut! Vi opfordrer faktisk vores kunder til at deltage i kvalitetsgennemgangen, da det giver den bedste mulighed for direkte dialog og afstemning af forventninger.

RengøringsAgenterne ApS er en bæredygtig ejendomsservice- og rengøringsvirksomhed med over 25 års erfaring. De er certificerede udbydere af svanemærket rengøring og vinduespolering, hvilket kun få virksomheder i Danmark kan tilbyde. Virksomheden har omkring 180 medarbejdere og tilbyder en bred vifte af services, herunder trappevask, ejendomsservice, erhvervsrengøring, graffitirens, skimmelsanering, solcellevask, vinduespudsning og privatrengøring.